FAQs
Dudas más Frecuentes
En esta sección podrás encontrar respuesta a las preguntas más convencionales que hacen nuestros clientes para que puedas estar informado de todo.
1. ¿Cómo hago un pedido?
Para poder realizar un pedido en la web de CEPLASA, deberás acceder a TIENDA ONLINE o en la sección A MEDIDA y elegir la categoría seguido del producto que deseas o darnos algunos detalles de lo que buscas a través de nuestro formulario en nuestra sección de CONTACTO, en tu pedido podrás elegir que te enviemos el pedido a una dirección de tu elección o recoger el pedido en nuestra tienda.2. Selección de artículos de la compra online
Los artículos están organizados por grandes categorías de productos que se pueden visualizar en el menú desplegable de MATERIALES de la parte superior. Clicando en éstas grandes categorías se pueden visualizar las familias donde se encuentran los artículos. Dentro de cada familia se podrán visualizar los artículos en venta o información.3. Eliminar artículos de la cesta
Para eliminar un producto de la cesta de la compra, deberá estar en la sección de carrito, se encuentra en el icono de la cesta de la parte superior, en el botón de CARRITO, desde el desplegable podrás eliminar el/los artículo/s. También puede eliminar un determinado producto o sus unidades, desde la sección de carrito con poner a cero la cantidad del mismo o hacer click en la cruz de la parte derecha a la imagen del producto de cada artículo se eliminará dicho producto.4. ¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
No. Una vez que hayas finalizado tu pedido online no podrás añadir o eliminar productos o cambiar las cantidades. En caso de querer modificar la hora de entrega que habías reservado será necesario que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de CEPLASA en el 91 488 29 01. Si determinamos que algunos cambios se pueden realizar se realizarán, los que por fabricación ya sean imposibles de realizar no podremos atender dichos cambios.5. ¿Puede no haber disponibilidad de artículos en la compra online?
En CEPLASA trabajamos para que siempre podamos servirte lo que nos hayas solicitado. En el caso de que al preparar tu pedido nos encontremos que no disponemos algún artículo de los que nos has solicitado nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte otras soluciones u ofrecerte plazos de entrega distintos.
6. ¿Cómo devuelvo los productos si no me convencen?
Desde CEPLASA buscamos tu satisfacción en la compra online, por ello si no quieres un producto nos lo podrás devolver siempre y cuando no se haya usado, venga en perfectas condiciones y no sea un producto fabricado a medida.7. ¿En caso de recibir un artículo en mal estado qué es lo que tengo que hacer?
En el caso de haber recibido un artículo en mal estado te pedimos disculpas. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 91 444 40 13 para que podamos solucionar este problema lo antes posible.
8. ¿Es posible hacer pedidos de piezas especiales que no están en la tienda online?
Si, es posible mandando correo electrónico a online@ceplasa donde recibira un presupuesto de la pieza a fabricar o bien entrando en nuestra sección de A MEDIDA en la parte superior de la web.9. ¿Qué técnicas utilizan para el corte de metacrilato?
El metacrilato lo cortamos con Paneladora, Circular, CNC o laser, según el acabado de pieza que precise.
10. Si no encuentro el material que busco… ¿Dónde me puedo informar?
Puede ponerse en contacto con nosotros al correo electrónico arriba indicado o si lo prefiere a las teléfonos de pie de pagina.
11. ¿Puedo devolver una pieza de corte especial?
Se podrá devolver el importe de la pieza o sustituir por una nueva siempre y cuando esta, haya salido defectuosa de nuestras dependencias por error o defectos varios. No se procederá a la devolución o sustitución siempre y cuando esta pieza sea exactamente igual en materiales, medidas y acabados que la pieza que nos solicita bajo pedido especial.
